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这个方法对口碑营销有很大的帮助,但是要记住,不能滥用

时间:2019-09-03 17:36:46  来源:  作者:

Hello,大家好,口碑营销对一个企业和产品来说是非常重要的,只要有了好的口碑,那么不愁我们的销售业绩不好,怎么才能打造好的口碑呢?这里教大家一个小技巧,就是善于运用正能量。正能量永不过时,但要用之有道,不要滥用。社会责任感是口碑的重要组成部分,商家的好口碑是由多个方面构成。首先是产品本身是否切合市场需求,是否优于竞争对手。其次是服务是否热情周到,具备超出同行的职业素养。然后是企业的运营管理是否规范,企业文化理念是否先进,最后商家是否有回报社会的责任感和公德心,也是口碑形象的重要组成部分。

 

最有助于树立商家正面口碑形象的事,就是积极参与公益事业,企业是营利组织,以追求最大利润为目的,致力于用更少的资源赚取更多的效益,公益事业则恰恰相反,它不追求盈利,反而要把自己所拥有的资源分享给帮助对象。从这个角度来看,商业活动与公益事业是背道而驰的,前者是功利的,不免让人警惕对方,另有所图,后者是非功利的,更容易让人相信,这是无私的善举。当然有些人会说,商家搞公益事业是在赚名声,而名声又是一种无形资产,所以归根结底还是为了赚钱,这点不需要否认。因为口碑营销追求的正是这个目标。

好名声就是正面口碑。正面口碑的价值虽然无法直接体现出来实际收入,但它确实可以变现为红利。所以说商家要积极参与公益事业,甚至主动制造工艺话题是消费者会从中看到商家的社会责任感,从而对其产生敬意和信赖感。因此,以公益话题为营销手段,可以让商家在短时间内使信息达到最大传播的效果,并为自己树树立一个正面的倾向。在营销无孔不入的时代,消费者既能理解商家打广告做宣传的必要性,同时也会反感过分强烈的商业信息。过度讲究功利的营销方式,会让消费者产生一种情绪上的抵触,反而起到了反效果。与之相反,商家借助公益话题来表明自己对公益事业的重视,将会给消费者留下勇于承担社会责任,履行社会义务的第三形象。

给大家举一个例子,星巴克非常重视以公益话题来带动品牌形象的推广思路,时不时发起一些公益活动来制造话题。2009年,星巴克发起了共爱地球公益活动,活动期间,星巴克发布了广告海报,通过讲述星巴克咖啡及各类食品原产地的种植人的生活,向消费者宣传,重视亲情与绿色环保的思想。这样顾客在享受星巴克的服务时,觉得自己是在支持种植者创造更加美好的未来。

2010年,星巴克跟随绿色消费的新潮流,组织了以少用一次性杯为主题的街头公益活动。星巴克在纽约街头广场用咖啡杯拼成一幅图片,只要顾客在一那一天带着自家的孩子背和自家的杯子去星巴克,就能免费领取一杯咖啡,本次获得了本次互动,得到了广大顾客的高度肯定。2011年星巴克在中国的五个城市开展星巴克全员服务业,绿色社区活动,呼吁所有市民节能节约能源,保护环境,关爱老人,共同创建节约型绿色社区,这使得星巴克在企业社会责任感事件责任事件评选中,得到了最具公众影响力的称号。

 

2012年,星巴克携手Free screen签到助力RED发起的一场公益活动,非cm用户只要在美国或加拿大的任何一家星巴克咖啡店签到一次,星巴克就会像助理异地捐出一美元,整个活动计划筹资25万美元,以帮助非洲的艾滋病患者,也就是说星巴克的消费者仅仅用一个简单的签到动作,就能推动一项公益事业,用正能量打动人心。星巴克积极组织各种公益活动,制造工艺话题,成功实现了两个效果,一是提升品牌的口碑形象,二是提高了关注度。安蒂塞洛维兹教授指出,最好的口碑话题是能够引发评论的,公司本身从来都是如此日久天长和连绵不断的口碑,是因为它真正进入了企业的口碑文化。

当口碑文化深入到公司的深层结构,转变了业务的思路,改善了与顾客的关系是公司自然也就名声鹊起。星巴克的一系列公益活动都成为消费者关注的话题。星巴克三个字被消费者思维公益事业的楷模,这种正面形象深深地刻入了消费者的心中。可以说星巴克通过各种公益话题,为品牌注入了具有高度正能量的价值观,并把这份正能量转化为消费者能够感受到的内容。如今消费者只要喝一喝咖啡,就会联想到提倡减少使用一次性纸杯,鼓励使用协商隋代的妃子,日卑的富有爱心的星巴克,公益话题传递的正能量是一种潜移默化的教育。

他让消费者拥有更强的环保观念和爱心观念,使得前往星巴克的顾客人数不断上升。从表面上看,星巴克参与公益事业和商业活动毫无关系,只是用自己的所得来回馈社会。事实上,这是一种很高明的口碑营销策略,效果比直接打广告还要好,更能够引起吸引,更能够吸引消费者,替自己传播正面的口碑形象。

从结果来看,慈善活动对口碑的打造格外有效!因为他们原本就有自己的口碑,然后做一些公益,树立起自己的形象,当你与任何非营利组织发生业务联系时,不管是全国性的组织,还是单一的小型青年会,那些组织中的人就有了谈论你的话题,他们组织成员参与度高,而且有现成的交流渠道。但是我们要明白一个道理,过犹不及,方法虽好,却不能滥用,有的企业为了树立起自己正面的形象,往往做一些假大空的表面工作,这样久而久之一定会被发现,反而引发口碑崩塌。

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